Trocas e devoluções

Atualizada em 14 de outubro de 2026

Você tem 7 dias depois de receber para desistir da compra e 30 dias para reclamar de defeito. Para começar, mande um e-mail para atendimento@hypebeautyoficial.com.br com o número do pedido.

1.Desistir da compra

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

Por se tratar de cosmético, pedimos que o produto volte sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original, junto com os brindes que vieram no pedido. Isso protege a saúde de todos os clientes.
O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem por e-mail.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

2.Produto com defeito

Cosméticos são produtos não duráveis. Você tem 30 dias para reclamar de um defeito aparente, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo de 30 dias começa no dia em que você o percebeu.

São exemplos de defeito: embalagem que vaza, válvula ou tampa que não funciona, alteração de cor, cheiro ou textura antes do vencimento e produto vencido ou próximo do vencimento sem aviso na oferta.

Depois de analisar o produto, você escolhe entre receber um novo igual, trocar por outro produto (pagando ou recebendo a diferença) ou receber o dinheiro de volta.

Reações individuais da pele, como sensibilidade ou alergia a um ingrediente, não são defeito do produto. Mesmo assim, fale com a gente: queremos entender o que aconteceu e ajudar.

3.Problemas na entrega

Embalagem violada ou amassada: se possível, recuse o recebimento e avise a gente. Se já recebeu, fotografe a caixa e os produtos antes de abrir tudo.
Produto errado ou faltando: avise em até 7 dias depois do recebimento, com fotos do que chegou. Enviamos o correto sem custo.
Pedido não chegou no prazo: fale com a gente e acompanhamos com a transportadora.

4.Como pedir

Envie um e-mail para atendimento@hypebeautyoficial.com.br com o número do pedido, o nome do produto, o motivo e fotos, se for defeito ou problema na entrega.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
Embale o produto com cuidado e poste dentro do prazo informado.
Quando o produto chegar, conferimos em até 5 dias úteis e avisamos o resultado.

5.Reembolso

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O valor aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.
Pix ou boleto: transferimos para uma conta em nome do comprador em até 10 dias úteis depois da conferência.

6.Compras em marketplaces

Se você comprou um produto HYPE pelo Mercado Livre, TikTok Shop ou outro marketplace, a devolução deve ser aberta pelo próprio aplicativo onde a compra foi feita, seguindo as regras daquela plataforma. Se precisar, fale também com a gente pelo e-mail.

HYPE K-BEAUTY COSMETICOS LTDA, CNPJ 64.621.414/0001-10, Rua La Salle, Marechal Rondon, Canoas/RS, CEP 92020-230. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.